一、把服务“产品化”：可复制才可扩张

标准包：剪发基础版、商务快塑、精剪+头皮理疗、形象进阶（烫染护）；

组合包：新客体验（剪+护）、季度焕新（烫/染/护三选二）、上镜套餐（造型+妆发）

可视化清单：所含步骤、时长、材料、预期效果与维护周期。

二、SOP 全流程：接待—诊断—执行—复盘

接待：3 分钟建立信任（自我介绍+案例墙+即时问卷）；

诊断：脸型、头皮、发质、生活场景；

设计：发型草图+色卡+预算与维护频率；

执行：剪/烫/染/护工序看板化；

复盘：拍照留档、讲解家庭整理方法、售后卡片；

复访：7 天电话或私信回访，记录满意度与二次建议。

三、工具化：让“小差异”被放大

镜前提案卡：画出两套方案并标明维护成本；

发色库：按冷暖/明度/工作友好度归类，减少沟通时间；

家庭工具清单：电卷棒直径、喷雾定型力、梳子材质。

四、会员体系：让“偶尔光临”变成“稳定复购”

分层权益：银（生日礼/折扣）金（季度护理/好友券）黑（专属设计师/抢先体验）；

积分与打卡：护发、晒单、带朋友等行为均可积累；

内容与社群：每周推送“3 分钟通勤造型”“5 分钟上镜妆发”，线下“换季焕发节”。

五、数字化看板：用数据驱动管理

关键指标：到店率、新客首购率、复购率、客单、耗材占比、满意度；

目标值：新客首购率≥ 70%，30 日复购≥ 25%，季度复购≥ 45%；

复盘机制：周经营会看“红绿灯”指标，问题挂在墙上，次周验证。

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六、传播与转化：把“服务过程”变成内容

前：拍“诊断—提案—上机”短视频，让潜客看到专业；

中：直播讲解烫染防护与上色机理；

后：UGC 征集“通勤 3 分钟造型挑战”，获赞最高返护发礼。

七、常见雷区与解决

只有折扣，缺少方案→ 重新产品化服务；

靠经验，不靠标准→ 引入流程卡与质检点；

做活动，无留档→ 社群沉淀、照片前后对比、复购礼券。

结语：
当门店把“好服务”转化为“可复制的产品”，并用数据和社群做复购闭环，增长便成为长期且稳健的结果。SOP 与看板模板在 www.itl188188,com**、**www.itl567.com
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