一、预约与接待：第一步就降噪

• 线上预约：自动确认＋到店提醒；

• 进店登记：过敏史、近期烫染记录、头皮状态；

• 茶水区/物品柜：一次性杯具、可视化存放。

二、消杀与工具管理

• 三色标识：待消毒（红）—消毒中（黄）—可使用（绿）；

• 工具流程：清洗→干燥→75% 酒精/高温灭菌→封袋；

• 毛巾梳具：一次一换，操作台与地面 30 分钟消杀一次。

三、诊断与方案：先评估后动手

• 头皮镜：油脂/红点/鳞屑/毛囊密度；

• 发质分级：健康/受损/严重受损；

• 书面方案：发型草图＋烫染配方＋预计时间与价格。

四、过敏测试与化学品管理

• 皮试：染膏/烫剂局部 24–48h 观察；

• 化学品台账：品牌、批号、开封日期、责任人；

• 配方复核：双人签字，避免误配与过量。

五、操作标准：把专业“看得见”

• 剪发：分区、角度、量感记录在案；

• 烫发：温控、时间与卷杠规格拍照留档；

• 染发：头皮隔离油、耳罩、颈膜完整；

• 护理：酸碱平衡与封闭毛鳞片，吹干采用中低温。

六、复检与出店

• 三处拉力测试：顶部/两侧/后枕；

• 颜色校准：在日光灯与暖光两种光源下复核；

• 家庭作业单：洗护频次、吹发顺序、注意事项。

七、售后与会员运营

• 72 小时回访：不满意三选一（免费局部修整/护理券/色差补救）；

• 会员周期：45–60 天“微调＋护理”一次；

• 内容资产：为顾客拍摄“正侧后”对比与短视频，授权后用于案例展示。

八、纠纷预防与安全告知

• 公开“告知书”：过敏风险、二次漂染风险、孕期慎用项目；

• 投诉处理 24h 受理、72h 反馈结论；

• 门店责任险与理赔流程上墙，建立信任闭环。
  希望亲眼看到我们的标准化操作，欢迎通过 www.itl188188,com 或 www.itl567,com 预约到店体验与培训参观。