一、被看见：内容矩阵 + 本地搜索

• 关键词：围绕“城市 + 项目 + 需求”（如“上海 烫发 细软发”、“深圳 染发 显白色卡”）布局图文；

• 短视频三件套：
  1）“发量救星”类教程；
  2）“真实改造前后”对比；
  3）“色卡展示 + 光线对比”。

• 门店名片页：地图/电话/可预约时间/停车说明/价格带/真实作品集。

二、预约：从“通用”变成“个人方案”

• 预约即问卷：发质、烫染史、过敏史、期望效果、预算与时间；

• 系统自动分配 擅长项目的设计师，并预估工时与材料；

• 预约前 24 小时短信确认，支持 改期/排队补位。

三、接待：五步体验SOP

1）欢迎与茶水 → 2）专业诊断（头皮镜/发质拉伸测试） → 3）演示效果与报价 → 4）透明工序（调色/上药/计时牌） → 5）离店关怀（护理与造型教学）。
可视化：在镜前屏展示“色卡/烫型对比/护理方案”，让顾客“心里有数”。

四、会员分层与套餐定价

• L1 新客：首单体验价 + 30 天内复购券；

• L2 常客：3 次/6 次护理卡、季度烫染卡；

• L3 高净值：年度造型顾问、专属色卡、非营业时间预约；

• 套餐原则：80/20 法则，主推 2–3 套；含耗材上限，避免隐形增项。

五、复购触发器（Marketing Automation）

• D2：发送“家用护发手册 + 吹整视频”；

• D14：护理提醒 + 返图征集，送定型霜小样；

• D30：修剪分叉/补色优惠；

• 60–90 天：根据项目推 烫/染/护理 的专属活动。

六、口碑与内容反哺

• 离店 2 小时邀请评价，低分工单 1 小时内回访；

• 作品集按“发质/脸型/职业”打标签，沉淀到网站与小红书；

• 发型摄影三点：统一光线、统一背景、真实肌理，杜绝过度磨皮。

七、卫生与合规

• 一次性/消毒：剪刀/梳子/推子 紫外 + 酒精 双流程；

• 化学品：药剂台账与过期报废；

• 职业健康：手套/口罩/通风与皮肤保护；

• 消费者权益：明码标价、处方与过敏告知书、投诉绿色通道。

八、财务测算与KPI

• 人效：月营业额/人、客单价、台位周转率、材料占比；

• 毛利模型：营业额 –（房租 + 人工 + 耗材 + 折旧）= 毛利；

• 增长杠杆：新客拉新率、复购率、转介绍率，三者每提升 5%，利润弹性显著。
  当 预约—接待—服务—复购—口碑 的闭环跑通，门店就拥有持续增长的“自循环系统”。